Empresas que supieron adaptarse y seguir creciendo a pesar del covid

Los camaleones que confundieron a la pandemia

Empresas que han sabido adaptarse y crecer a pesar de la covid

Ejemplos de empresas que mejor se han adaptado a la COVID

Empresas campeonas de la adaptación

En el último siglo y medio, el mundo ha sufrido 13 crisis económicas. Economistas, empresarios y policymakers han aprendido a convivir con ellas y asumir que son parte inherente de nuestro sistema económico. Sin embargo, la del coronavirus ha sido una recesión diferente que nos ha cambiado las preguntas
a todos.

A pesar de la incertidumbre, un grupo de empresas están sorprendiendo gratamente con su flexibilidad para hacer frente a los cambios. Las que han sabido adaptarse a tiempo no solo no han visto afectada su cuenta de resultados, sino que han podido seguir creciendo en medio de la incertidumbre.

Monitorizando a los campeones

Para la elaboración de este libro hemos monitorizado los resultados de empresas cotizadas y de propiedad privada de distintas geografías e industrias. Hemos tratado de identificar aquellas que han superado las previsiones del consenso de analistas, desgranar qué decisiones han tomado para adaptar su estrategia al nuevo contexto y cuáles han contribuido más a su éxito.

Empresas adaptación pandemia

Camaleones mundiales

Empresas que mejor se adaptaron a la crisis del COVID
Agencia de marketing industrial
1. Asos, la responsabilidad marca la diferencia
Asos fue una de las empresas más rápidas en mover ficha. Desde que se empezaron a imponer las primeras medidas restrictivas al movimiento, los productos más destacados en su web incluían ropa para andar por casa o gadgets específicos para el teletrabajo. Su agilidad en la entrega y devoluciones es uno de los pilares de su estrategia de comercialización, y durante la pandemia tuvieron ocasión de demostrar su excelencia en este ámbito. Pero su mayor acierto fue la integridad en la gestión, lo que les ha permitido diferenciarse de competidores como Boohoo o Select Fashion, que se han visto salpicados por la polémica después de trascender prácticas abusivas a empleados en su cadena de valor.
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2. Zoom Video: upgrades y mejora continua para quedarse el jugoso pastel del teletrabajo
Zoom Video reaccionó muy rápido para dar respuesta al incremento repentino de la demanda: sus usuarios aumentaron de 10 a 300 millones entre diciembre de 2019 y abril de 2020. En muy poco tiempo abrieron nuevos centros de datos y firmaron nuevas asociaciones con partners estratégicos. Además, para hacer frente al creciente interés de gigantes como Microsoft y Cisco por las videoconferencias, la compañía ha lanzado de forma frenética nuevos desarrollos. En el segundo trimestre, Zoom registró un crecimiento interanual del 355%, aumento que podría considerarse coyuntural. Sin embargo, parece que existe un amplio optimismo común entre la mayoría de analistas, pues Zoom ha quintuplicado su valor en bolsa desde el inicio de la pandemia.
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3. Uniqlo: una estrategia a contracorriente en la industria textil que ha demostrado dar frutos
Uniqlo ha sido una de las pocas empresas que no solo no ha cerrado emplazamientos físicos este año, sino que ha aumentado su número, incluso con un enorme local interactivo, mezcla de tienda y museo, en el centro de Tokio. Durante la pandemia desarrollaron una mascarilla adaptando su tejido transpirable AIRsm, lo que sirvió de producto gancho para aumentar la afluencia a sus tiendas. Además, han sabido explotar comercialmente sus desarrollos centrados en el confort, la elasticidad, y el aislamiento térmico, con la línea LifeWear como máximo exponente. La buena respuesta que ha tenido su estrategia les hace esperar con optimismo el cierre del año fiscal 2020-2021, donde prevén un aumento en márgenes netos del 64%. Los inversores comparten optimismo y han provocado que el valor de Uniqlo en bolsa marque máximos históricos.
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6. Salesforce: foco en áreas estratégicas e hipersegmentación de clientes para un aumento radical en ventas
Salesforce, empresa dedicada al desarrollo de software empresarial logró aumentar un 29% los ingresos por suscripciones en el segundo trimestre y ha alcanzado resultados históricos en bolsa gracias a la hipersegmentación de clientes y el desarrollo de innovaciones en tiempo récord. En muy pocas semanas desde que estallara la pandemia, en la empresa desarrollaron dos nuevos paquetes de soluciones dirigidos a facilitar que directivos y responsables de área de las empresas gestionaran el regreso seguro de sus empleados a los puestos de trabajo. En septiembre, la compañía dio un paso más lanzando al mercado Digital 360º, una solución basada en la nube que pretende dar respuesta a la necesidad de las empresas de seguir en comunicación con sus clientes y generar entornos de trabajo colaborativos.
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7. Airbnb: el renacido que se supo recomponer en tiempo récord del batacazo del turismo
Airbnb ha sabido recomponerse en tiempo récord del batacazo del turismo, y eso que esta crisis no le podía haber llegado en peor momento, pues en enero proyectaban su salida a bolsa. Las restricciones a la movilidad durante la primavera provocaron un radical descenso en las reservas en su página web. El mayor acierto de Airbnb ha sido adaptarse con celeridad a los nuevos hábitos de sus habituales consumidores, centrándose en ofrecer estancias cercanas al lugar de residencia del visitante y desinvirtiendo en áreas poco estratégicas. La recuperación de la actividad en Airbnb ha excedido con creces las previsiones de los inversores más optimistas. La compañía ha mostrado un mejor desempeño que la práctica totalidad de cadenas hoteleras y sus competidores, y los planes de salida a bolsa han vuelto a activarse con una valoración de 30.000 millones de dólares, casi el doble de su precio hace apenas seis meses.
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8. Ericsson brilla en medio de la tormenta y se erige como el faro de Europa con su apuesta por la innovación
Erisson ha logrado en 2020 uno de sus mejores años históricos. Sus márgenes brutos han vuelto a valores de hace 15 años y las previsiones no podrían ser más positivas en China, Estados Unidos y Europa. El motivo tiene nombre propio: tecnología 5G. Gracias a sus inteligentes movimientos en medio de la guerra comercial entre Estados Unidos y China, ha consolidado una posición de liderazgo tanto en Occidente como en Asia. Además, se ha convertido en el player con más patentes en el ámbito de la tecnología 5G y sus soluciones garantizan compatibilidad con más dispositivos que las de cualquier otro competidor.
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9. The Home Depot: adaptando la experiencia de compra a sus nuevos clientes
The Home Depot supo adaptar a tiempo su oferta y estrategia comercial cancelando promociones a minoristas y profesionales para enfocarse en el nicho del bricolaje amateur. A partir de abril, el tráfico peatonal en sus establecimientos aumentó más de un 35% y su grueso de clientes mutó de perfiles profesionales a aficionados Desde la compañía han centrado muchos esfuerzos en optimizar su plataforma de e-commerce, mejorando las funcionalidades de búsqueda e incluso improvisaron en menos de 48 horas una fórmula de Click and Collect. En el segundo trimestre registraron un crecimiento del 23% interanual, reportando beneficios de 4,3 millones de dólares, un 24,5% más que en 2019. Pero donde verdaderamente ha visto premiada su estrategia es en bolsa. Su valía ha experimentado un rebote de más del 20% en 2020.
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10. Amazon: el inapelable rey de reyes sigue asombrando al mundo
Amazon empezó el año con muchos problemas. A medida que su demanda crecía meteóricamente, las noticias de desajustes en su cadena logística se multiplicaban. Desabastecimiento de productos, retrasos en envíos, huelgas en centros logísticos... En apenas un par de meses la compañía contrató a más de 150.000 nuevos empleados. Bezos implementó un plan de choque para sortear los problemas internos: aumentos generales de salario, planes de capacitación y otras muchas concesiones relacionadas con la flexibilidad de horarios. A pesar de que los gastos relacionados con la COVID fueron mayúsculos, con más de 4.000 millones de dólares solo en el primer semestre, los beneficios se duplicaron, y el valor en bolsa de la empresa ha aumentado más de un 40% desde que empezó la crisis
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Camaleones

de nuestro entorno

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11. Iberdrola: pleno de aciertos en medio de la incertidumbre
Iberdrola ha manejado con mano de hierro la incertidumbre del 2020 y parece encaminada a superar a Inditex como la empresa española con mayor valor en bolsa. Ha seguido materializando paso a paso el plan de inversión de 10.000 millones de euros que había proyectado para este año. En 2020 la compañía ha culminado una expansión internacional de récord, con ocho adquisiciones en países como Japón, Australia o Estados Unidos. Durante el año, ha registrado un aumento en su valor en bolsa de más del 20% y noticias como la victoria de Biden en Estados Unidos o los planes de recuperación verde de la UE ofrecen buenas previsiones.
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13. Vidrala: premio a la gestión del riesgo y la mirada a largo plazo
Vidrala emitió a mediados de junio un profit warning comunicando que sus beneficios podrían caer este año entre el 15 y el 25%. El mercado ni se inmutó. Y empieza a intuirse que este este año ni siquiera reducirán sus beneficios. Las buenas decisiones estratégicas de los últimos años, basadas en la diversificación de su cartera de productos, la expansión internacional sostenida y la inversión en innovación para garantizar la sostenibilidad y competitividad de su oferta, han mitigado el golpe de la pandemia, y los resultados durante el año han acabado siendo mucho mejor de lo esperado, casi a la altura del año pasado, cuando batieron su récord histórico de beneficios y facturación.
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14. Plastigaur: una apuesta ganadora por la economía circular que garantiza su crecimiento
Plastigaur ha resistido bien el envite de la COVID por el buen juicio con el que hace un lustro sus directivos adivinaron las tendencias que se acelerarían estos últimos años. iniciaron un proceso de transformación hacia la economía circular que les ha valido el liderazgo en sostenibilidad en su industria y una gran reputación entre sus grupos de interés. Esa apuesta, reforzada este año con múltiples inversiones, ha hecho que la empresa haya capeado con éxito la crisis y siga la senda de crecimiento.
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FACTORES DEL ÉXITO

EN LA INCERTIDUMBRE

Los camaleones del 2020 demuestran una cosa: existe algo parecido a una receta del éxito, seis ámbitos de gestión clave que marcan la diferencia a la hora de adaptarse al cambio

1. Captación de insights

Imposible dar respuestas sin conocer bien los retos que tenemos entre manos. Un buen departamento de insights del consumidor se antoja pieza clave en estos tiempos líquidos.

2. innovación y desarrollo

Aquellas empresas con proyectos de innovación en la recámara han logrado responder a las transformaciones con una velocidad récord.

3. agilidad en la gestión logística

La gestión eficiente de stocks se ha convertido en una de las claves del éxito ante la volatilidad de la demanda.

4. deslocalización y diversificación

La gestión eficienteme del riesgo, con una producción deslocalizada y diversificada, ha ayudado a mitigar el impacto de la COVID en empresas de diversas industrias.

5. hibridación presencial/digital

Los nuevos hábitos refuerzan la importancia del canal digital en marketing y ventas, pero la experiencia presencial sigue siendo un poderoso detonante de compra. Hibridar correctamente ambos mundos es una garantía de éxito.

6. integridad en la gestión

La pandemia ha reforzado la exigencia de los consumidores. Las empresas que han avanzado en sostenibibilidad y economía circular y han primado la seguridad de sus empleados han sido recompensadas.

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